L'azienda
LiveHelp è una Tech Company italiana attiva nel Digital Engagement da oltre 20 anni. Le sue soluzioni sono ospitate su server dedicati in Italia, per performance elevate, sovranità dei dati e una customer experience senza compromessi. LiveHelp oggi conta oltre 100 clienti aziendali e più di 10.000 operatori attivi quotidianamente per migliaia di interazioni simultanee, offrendo esperienze fluide e personalizzate ai consumatori finali.
La scelta strategica di un’infrastruttura dedicata, ospitata in data center italiani certificati, rappresenta il pilastro su cui LiveHelp costruisce affidabilità, trasparenza e un modello di servizio competitivo.
Prodotti Principali
LiveSuite di LiveHelp è la prima piattaforma di Digital Customer Care omnicanale e omnimodale, pensata per adattarsi alle esigenze di aziende di diverse dimensioni e settori, incluso quello sanitario. Grazie a un approccio modulare e facilmente configurabile, la soluzione consente di gestire in modo integrato tutte le interazioni digitali, garantendo al contempo sicurezza e conformità normativa.
La necessità
Fin dall’inizio, LiveHelp ha scelto di costruire i propri servizi su infrastruttura dedicata. Questa decisione si è rivelata strategica, perché ha permesso di mantenere il pieno controllo sull’infrastruttura e di garantire le prestazioni elevate richieste da un’applicazione tanto complessa e demanding quanto una piattaforma di live chat arricchita da audio e video.
Oltre alla stabilità e alla potenza delle macchine, per LiveHelp è stato fondamentale poter contare su una struttura di costi chiara e prevedibile. Grazie alla tariffazione flat, l’azienda ha potuto impostare un modello di pricing competitivo e trasparente, trasferendo questo vantaggio direttamente ai propri clienti. In un mercato dove molto spesso i modelli tariffari sono opachi e i costi difficilmente prevedibili, questo ha rappresentato un elemento chiave per vincere numerose gare e consolidare la propria posizione.
La soluzione
La collaborazione con Aruba è iniziata più di vent’anni fa e si è consolidata nel tempo grazie a un rapporto di fiducia e supporto reciproco. LiveHelp ha trovato nei server dedicati Aruba la base ideale su cui costruire la propria piattaforma: infrastrutture performanti e affidabili, capaci di sostenere volumi crescenti e di garantire continuità di servizio.
Grazie a un'architettura che, oltre a ai server dedicati ospitati nei data center di Arezzo integra servizi di cloud computing presso i data center di Ponte San Pietro (BG) per necessità di disaster recovery e servizi smart storage per la gestione e l’archiviazione dei contenuti multimediali, LiveHelp ha potuto evolvere la propria offerta mantenendo sempre la piena governance del sistema. Questa combinazione tecnologica ha permesso di gestire in autonomia ogni aspetto della piattaforma, adattandola con flessibilità alle esigenze dei clienti e garantendo al tempo stesso la conformità agli standard internazionali di sicurezza e protezione dei dati.
I vantaggi
Fin dall’inizio, LiveHelp ha scelto di costruire i propri servizi su infrastruttura dedicata. Questa decisione si è rivelata strategica, perché ha permesso di mantenere il pieno controllo sull’infrastruttura e di garantire le prestazioni elevate richieste da un’applicazione tanto complessa e demanding quanto una piattaforma di live chat arricchita da audio e video.
Oltre alla stabilità e alla potenza delle macchine, per LiveHelp è stato fondamentale poter contare su una struttura di costi chiara e prevedibile. Grazie alla tariffazione flat, l’azienda ha potuto impostare un modello di pricing competitivo e trasparente, trasferendo questo vantaggio direttamente ai propri clienti. In un mercato dove molto spesso i modelli tariffari sono opachi e i costi difficilmente prevedibili, questo ha rappresentato un elemento chiave per vincere numerose gare e consolidare la propria posizione.
Sviluppi futuri
LiveHelp continuerà a sviluppare i propri servizi facendo leva sull’infrastruttura Aruba. L’obiettivo è proseguire nella strada della crescita orizzontale, aggiungendo nuovi server al crescere delle esigenze e integrando server con GPU per supportare funzioni di intelligenza artificiale, senza rinunciare al controllo e alla trasparenza che hanno caratterizzato la collaborazione sin dall’inizio. In questo modo, l’azienda punta a consolidare il proprio ruolo di riferimento nel digital customer care italiano, portando innovazione e affidabilità a beneficio di clienti e utenti finali.
